Achats B2B : les acheteurs interrogent les IA avant le premier contact
des décideurs jugent les IA importantes pour rechercher et évaluer leurs fournisseurs
Infopro Digital, Buyer Journey 2026 · France · 205 décideurs, achats de plus de 25 000 €
de recherche en moyenne avant le premier contact commercial
Infopro Digital, Buyer Journey 2026 · France
Un acheteur professionnel compare longtemps, seul, avant d’appeler. Si les IA ne citent pas un fournisseur pendant cette phase, il risque de ne jamais entrer dans la liste.
Consommateurs : l’IA s’installe dans la décision d’achat
consommateurs français s’aident d’une IA pour leurs achats
IBM Institute for Business Value et NRF · France · publié le 7 janvier 2026 · 18 000 consommateurs dans 23 pays
des Français disent consulter une IA avant d’acheter un produit
Botnation · France · enquête en ligne du 19 au 26 juin 2026 · 3 103 consommateurs · réponses déclaratives, étude réalisée par un éditeur d’agents conversationnels
Services locaux : la recherche d’un professionnel passe aussi par les IA
des consommateurs américains utilisent ChatGPT ou une autre IA pour trouver une entreprise locale, contre 6 % l’année précédente
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 · États-Unis · 1 002 adultes
Aucune étude française fiable ne mesure encore ce chiffre pour les artisans et services de proximité.
Commerce et tourisme : le trafic venu des IA explose
de visites venues des IA sur les sites de commerce en un an ; ces visiteurs convertissent 54 % mieux que les autres
Adobe, rapport publié le 17 juin 2026 · États-Unis · mai 2026
de visites venues des IA sur les sites de voyage en un an ; ces visiteurs convertissent encore 28 % moins bien que les autres
Adobe, rapport publié le 17 juin 2026 · États-Unis · mai 2026
Côté voyageurs, 56 % des voyageurs américains ont utilisé une IA pour au moins un voyage au cours des 12 derniers mois (Phocuswright, The AI Surge, mars 2026, États-Unis).
Ces études mesurent le recours à une IA avant de choisir, pas l’achat lui-même. Un chiffre américain n’est jamais présenté ici comme français : le pays est indiqué sous chaque chiffre.
Ce qui manque : des chiffres français par métier
Aucune étude fiable ne dit encore, pour la France, combien de clients passent par les IA dans le BTP, le tourisme ou les services à la personne. L’Observatoire ForFame publiera ses propres chiffres, calculés à partir des audits, agrégés et anonymes : jamais de nom d’entreprise, et aucune case publiée sous 10 entreprises.
Ce que ça change pour votre entreprise
Si vos clients demandent à une IA avant de choisir, la question devient : que leur répond-elle sur vous ? ForFame mesure ce que disent ChatGPT, Gemini et Perplexity de votre entreprise, vous aide à entrer dans leurs réponses, et l’affiche sur votre site.
Que disent les IA de votre entreprise ?
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